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大旅游新模式下大好河山集团提升大旅游标准化服务

2022-12-01 发布于 西林百事通

大旅游是为满足游客不断增长、多样化、多层次的旅游需求,旅游产业链不断延伸和扩展而形成的具有高度的产业关联性、多重综合效益和功能的旅游业发展模式,它比传统旅游产业的内涵更为广泛、全面和系统,是旅游产业化发展进入成熟阶段的一种必然模式。伴随着多年旅游服务经验不断积累,大好河山集团已经逐步完成大旅游标准化

2019年,大好河山完成大交通区域布局字型结构,从北到南,打通了京广旅游大动脉,一直到海南;从东到西,打通了沪陕旅游黄金线,一直到四川。深耕上海、广州市场和江苏南通、常州市场的同时,陆续开拓杭州、佛山、深圳、东莞、重庆、贵阳、兰州、乌鲁木齐等新兴市场,布局好全国大市场,为打造大旅游服务平台打下坚实的基础,也为构建旅游物联网创造了必备条件。

大旅游服务人员配置标准化:大好河山大旅游35831团队有完善的服务角色和明确的分工,为了提升服务水平,加强用户体验,获得良好口碑,设立五个岗位:一、领队:社长、主任、经理,由领导干部亲自带队指挥,把控各个环节。99人以下成团,由部门经理担任领队;100-300人(含300人)成团,由副社长或副主任担任领队;301-500人(含500人)成团,目的地为本区域内的旅游团,由社长或主任担任领队,目的地跨区域的旅游团,由目的地所在区域负责人担任领队;501人以上成团,由区域负责人、品牌公司负责人或集团领导担任领队。二、导游师:金牌导游师、明星导游师、一级导游师、二级导游师、三级导游师,用高水平的讲解带给客户良好的旅游体验。三、中服:业务人员、工作人员,随时为客户提供旅行中的服务,解决突发事件,让客户身处异地也能感受到家人一般的温暖。四、后卫:安保、警卫,解决意外事件,保障游客安全。五、保健医:长途行程随团,或当地保健医随团,监测客户身体健康状况,随时解决突发问题。

根据游客数量设置不同规模的标准,大好河山旅游团以【50-99】人起步团,【100-300】人初级规模团,【301-500】人中级规模团,【501-900】人高级规模团,千人游、万人游为超级规模团,30人以下团需私人订制。人员配置标准:每个大规模旅游团设领队一名;每辆车配备导游师一名、中服人员二名;300人(含300人)以内成团,每团配备安全员一名、保健医一名;300人以上成团,每团配备安全员两名、保健人员两名。大交通环节减少配置,优化资源。服务品质好、安全有保障、体验度高、成本低。

大好河山旅游服务在大交通环节减少配置,优化资源。服务品质好、安全有保障、体验度高、成本低,为中国的旅游以及文旅事业重建秩序,成为文旅行业的标准,变常规团为大规模团,制定大旅游团标准化。

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